A cikkben szereplő információkat utoljára 2009. december 4. 17:11-kor frissítettük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a leírtak időközben elavulhattak!
Váratlan szoftverprobléma okozta a hívásfogadási gondokat a Telekom mobilhálózatában pénteken - közölte a szolgáltató az MTI-vel.
A T-Mobile közleménye szerint pénteken a Magyar Telekom mobil-előfizetéssel rendelkező ügyfelei jelentős részének hálózaton belüli hívásai sikertelenek voltak, az előfizetők azt tapasztalták, hogy a hívott fél nem elérhető, ki van kapcsolva, vagy a hangposta jelentkezik.
Az elsősorban a hálózaton belüli hívásindításokat érintő, és a jelzett időtartamban fennálló zavart egy éjszakai, előre tervezett munka során keletkezett váratlan szoftverprobléma okozta. Ennek észlelését követően a rendszerszállítóval közösen még éjjel azonnal megkezdődött a hibaelhárítás, amelynek eredményeként a szolgáltatás fokozatosan áll helyre.
A kötbér 4 óránál hosszabb leállás esetén jár, amit az elmúlt 6 havi költés alapján számolnak ki. Az ügyfelek a napi átlag nyolcszorosát kaphatják kártérítésként. A szolgáltatás azonban időnként elérhető volt, nem tudni, hogy ez majd "leállásnak" számít-e.
Márton György, az Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) szóvivője az MTI-nek elmondta: ha és amennyiben a szolgáltatás szüneteltetése meghaladja a négy órát, akkor az ügyfeleket kötbér illeti. Ez az előző hat havi forgalom egy napra vetített részének nyolcszorosa - tette hozzá. Ez vonatkozik a feltöltő kártyás (prepaid) ügyfelekre is.
Az NHH októberi adatai szerint 11,696 millió mobil ügyfél volt Magyarországon, ennek 44,28 százaléka volt T-Mobile előfizető, ami csaknem 5,2 millió.
A többórás leállásért 10 ingyen perc jár
A Magyar Telekom mobilhálózatában péntek délutánra megszűnt a hívásindítási probléma - közölte a társaság az MTI-vel. Az előfizetőket 10 lebeszélhető perccel kompenzálják.
A hibaelhárítás a társaság sajtóközleménye szerint a hiba észlelését követően, a rendszerszállítóval közösen azonnal, még éjjel megkezdődött, aminek eredményeként a szolgáltatás délután fél 4-re az ország egész területén helyreállt, fennakadások már csak egyedileg lehetségesek. Ilyen esetekben a szolgáltató a hálózatra történő ismételt feljelentkezés érdekében azt kéri, hogy az előfizető kapcsolja ki, majd be a készüléket.
A Telekom minden szükséges lépést megtett, és természetesen a hálózati hibából eredő kötelezettségeit is megvizsgálta. Bár a szolgáltatás kiesése miatt kötbérfizetési kötelezettség nem áll fenn, a társaság az ügyfeleket érintő, szokatlan és váratlan kényelmetlenségre tekintettel később részletezett módon előfizetőnként 10, hálózaton belül lebeszélhető percet biztosít díjmentesen. A díjmentes percek felhasználásáról a szolgáltató hamarosan további tájékoztatást ad - közölte a Magyar Telekom.
Bármikor előfordul ilyen. Miért kell egyből a szolgáltatót becsmérelni? Amikor nincs semmi gond, akkor meg az emberek nagy része azt se tudja ki a szolgáltatója. Lehet tapsolni a műszaki hibának. Jó magyar virtus szerint van min zúgolódni, elégedetlenkedni. A fennmaradó 364 nap problémamentes meg szót se ejtsünk. Egyébként a nevezetes NHH miatt van, ugyanis a januári rövid hívószámok megszüntetése miatt van szükség a változtatásokra. További szépet!
Szégyelhetik magukat a 10 percükkel együtt,én nem tudom behozni a több milliós káromat az ő 10 percükkel,ezt nem mondhatom az ügyfélnek ,hogy bocs azért nem lett kiszállitva az árú,mert az alkalmazottam t mobilos és nem tudtam elérni,ogy utba igazitsam,hogy merre menjen kocsival......
Nekem kártyás T-mobil telefonom van. Hívást/SMS-t sem fogadni, sem indítani nem lehetett, de a családomból előfizetéses T-mobil telefonról sem. Azt írta ki a telefon, hogy "korlátozott", csak segélyhívás kezdeményezhető. A T-pontban azt mondták, hogy hiba van az egész hálózatban, de a honlapjukon néma csend honolt, hiába kerestem információt arról, hogy miért nem működik a telefonom. Szerintem ilyenkor meg lehetne tisztelni az ügyfeleket egy korrekt információval.
Nyomtatás
Továbbküldés
Hozzászólás
A T-Mobile közleménye szerint pénteken a Magyar Telekom mobil-előfizetéssel rendelkező ügyfelei jelentős részének hálózaton belüli hívásai sikertelenek voltak, az előfizetők azt tapasztalták, hogy a hívott fél nem elérhető, ki van kapcsolva, vagy a hangposta jelentkezik..jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
